Γιατί οι πελάτες σας εγκαταλείπουν το καλάθι τους; 5 λόγοι που «παγώνουν» τις πωλήσεις σας Έχετε προσ

Έχετε προσέξει τα στατιστικά σας; Βλέπετε τους επισκέπτες να προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι με ενθουσιασμό, αλλά την κρίσιμη στιγμή, λίγο πριν την πληρωμή, εξαφανίζονται. Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται Cart Abandonment και είναι ο «πονοκέφαλος» κάθε ιδιοκτήτη e-shop.

Αν αναρωτιέστε τι φταίει και οι πελάτες σας δεν προχωρούν στην αγορά, δείτε τους κυριότερους λόγους και πώς μπορείτε να τους διορθώσετε.

1. Τους εκπλήσσετε δυσάρεστα με «κρυφές» χρεώσεις

Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό για έναν αγοραστή από το να βλέπει μια τιμή και στο τελευταίο βήμα να προστίθενται ξαφνικά υπέρογκα μεταφορικά ή έξοδα συσκευασίας.

• Η συμβουλή μας: Να είστε ειλικρινείς από την αρχή. Αναφέρετε το κόστος των μεταφορικών στην περιγραφή του προϊόντος ή προσφέρετε ένα εργαλείο υπολογισμού κόστους μέσα στο καλάθι.

2. Τους αναγκάζετε να φτιάξουν λογαριασμό

Ζούμε στην εποχή της ταχύτητας. Αν για να αγοράσει κάποιος μια θήκη κινητού πρέπει να συμπληρώσει 20 πεδία, να επιβεβαιώσει το email του και να θυμάται έναν νέο κωδικό, πιθανότατα θα τα παρατήσει.

• Η συμβουλή μας: Ενεργοποιήστε οπωσδήποτε το Guest Checkout (Αγορά ως Επισκέπτης). Επιτρέψτε τους να αγοράσουν γρήγορα και ζητήστε τους να γραφτούν αφού ολοκληρώσουν την παραγγελία.

3. Η διαδικασία είναι πολύπλοκη και αργή

Αν το check-out σας μοιάζει με λαβύρινθο με πολλές σελίδες και περιττά βήματα, ο πελάτης κουράζεται. Κάθε επιπλέον κλικ είναι μια ευκαιρία για τον αγοραστή να αλλάξει γνώμη.

• Η συμβουλή μας: Απλοποιήστε τη φόρμα σας. Χρησιμοποιήστε μια One-Page Checkout δομή, όπου ο πελάτης βλέπει τα πάντα (στοιχεία, πληρωμή, παράδοση) σε μία μόνο οθόνη.

4. Δεν τους προσφέρετε τον τρόπο πληρωμής που θέλουν

Όπως είδαμε και στο προηγούμενο άρθρο μας, η έλλειψη επιλογών είναι «φρένο». Αν κάποιος θέλει να πληρώσει με Apple Pay από το κινητό του και εσείς δέχεστε μόνο κατάθεση στην τράπεζα, η πώληση θα χαθεί.

• Η συμβουλή μας: Δώστε τους την ελευθερία να επιλέξουν ανάμεσα σε κάρτα, PayPal, αντικαταβολή ή δόσεις. Η ευελιξία χτίζει εμπιστοσύνη.

5. Το site σας δεν τους εμπνέει ασφάλεια

Αν το e-shop σας φαίνεται ερασιτεχνικό, δεν έχει πιστοποιητικά ασφαλείας (SSL) ή οι όροι επιστροφής είναι δυσνόητοι, ο πελάτης φοβάται να βάλει τα στοιχεία της κάρτας του.

• Η συμβουλή μας: Προσθέστε «σήματα εμπιστοσύνης» (Trust Badges), κριτικές άλλων πελατών και κάντε την πολιτική επιστροφών σας ξεκάθαρη. Ο πελάτης πρέπει να νιώθει ότι, αν κάτι πάει στραβά, θα βρει άκρη.

Συμπέρασμα

Η εγκατάλειψη καλαθιού δεν είναι πάντα θέμα προϊόντος ή τιμής. Συχνά είναι θέμα ευκολίας. Αν καταφέρετε να αφαιρέσετε τα εμπόδια από τη διαδρομή του πελάτη σας, θα δείτε τις πωλήσεις σας να εκτοξεύονται.